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近日，經河南省委網信辦、省委黨校、省教育廳等15部門聯(lián)合評審，共評選出10個精品案例、20個優(yōu)秀案例。其中，由新開普承建的南陽理工學院-《數(shù)字化轉型背景下網上辦事大廳的建設與應用》榮獲2024年河南省提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能精品案例（數(shù)字工作類）。

 項目建設背景   

“十四五”建設時期，高校信息化逐步由信息化平臺搭建轉變?yōu)樾畔⒒罩卫?，更為多元、全面的信息化建設至關重要。

南陽理工學院積極響應，落實教育信息化2.0和“十四五”規(guī)劃，聯(lián)合新開普運用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網等前沿技術，以信息化應用為推手，積極推動行政、教學、科研等管理業(yè)務變革，提質增效，將“一網通辦”及服務治理體系建設作為提升師生“幸福指數(shù)”和解決師生“急難愁盼”問題的具體實踐，以理念革新帶動模式創(chuàng)新、以服務改進推動管理效能提升，全面提升學校信息化管理水平與服務質量。

項目建設理念   

利用5G、物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代技術，圍繞 “一個平臺、一個中心、一個門戶、四大服務體系”，構建一個具備全面感知、深度融合、多維服務、師生可感受、可交互、沉浸式的智慧校園生態(tài)環(huán)境，通過線上與線下結合，讓用戶最多只跑一次，實現(xiàn)過程可跟蹤、結果可反饋、服務可評價，業(yè)務更高效。

搭建校級網上辦事大廳服務平臺 實現(xiàn)服務提質增效

在校領導高度重視和各職能部門的密切配合下，由信息化建設與管理中心牽頭，堅持“以業(yè)務為牽引、以技術為支撐”的原則，建設一站式校級“網上辦事大廳”服務平臺和校內統(tǒng)一移動服務門戶“我i南陽理工”APP，推動校內事務服務全程在線受理、辦理及反饋，實現(xiàn)應上盡上、全程在線。

通過統(tǒng)一服務入口、簡化業(yè)務流程、推動數(shù)據(jù)共享、健全配套服務，實現(xiàn)跨部門協(xié)同辦公，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓師生少跑腿，真正做到一號申請、一窗受理、一網通辦，為廣大師生提供更便捷、更廣泛、更高效、更貼心的一站式服務。截止2024年6月，網上辦事服務總數(shù)達124項，網上辦事大廳訪問量達1650579次，線上辦理數(shù)量達141279項。

以服務治理 深化“網上辦事大廳”服務平臺建設

梳理各部門業(yè)務清單，推進服務事項辦理減環(huán)節(jié)、減時間、減材料、減跑動，形成全局三項清單目錄，讓各部門“責任、審批、服務”三項清單接受全校師生的運行監(jiān)督，完善細化各項服務，提供明確的服務指南（包含辦理時間、地點、聯(lián)系人、提供材料、流程圖等內容），可直接在線申請辦理事務。

在全新技術框架升級、梳理全局三項清單目錄的情況下，完善標準定義，以支持上層三張清單展現(xiàn)、校園全局檢索、運營監(jiān)控中心數(shù)據(jù)展示等。并根據(jù)學校信息化整體進展，適時推進一批離校、通信錄、預約中心、問卷調查、在線投票、空閑教室查詢、水電查詢繳費、在線維修等高頻、剛需服務。

推進線上線下辦事融合 提升服務智能化水平

以加強數(shù)字校務的流程再造、平臺再造為核心工作，推動從“以管理為中心”到“以服務為中心”轉變。平臺統(tǒng)籌學校各部門服務資源，匯聚數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、服務、資訊等內容，以數(shù)據(jù)驅動改革、以技術引領創(chuàng)新、以信息流帶動組織和業(yè)務流程重組，大幅提升學校治理能力和師生辦事的便利化水平。

實現(xiàn)線上線下服務方式應享盡享，一方面完善網上辦事大廳引導功能，優(yōu)化頁面設計，提高網上系統(tǒng)便捷性和穩(wěn)定性。規(guī)范在線咨詢、引導服務，創(chuàng)新在線導辦幫辦、智能客服等方式，實現(xiàn)更多服務事項掌上辦、指尖辦，提升師生網上辦事便捷性和體驗感。另一方面，實現(xiàn)線上線下辦理事項要素上下標準一致、內容一致、形式一致，編制事項運行規(guī)范監(jiān)督管理辦法，以事項標準化促進校務服務創(chuàng)新。

項目優(yōu)化提升   

構建電子簽章服務平臺: 對于一些必須加蓋具有法律效力的文件，通過電子簽章平臺進行在線簽署，打通師生跑腿最后一步，實現(xiàn)全程電子化，切實減少師生辦事跑腿次數(shù)。

增加智能導辦: 梳理全校服務事項和表單清單，聚合相關聯(lián)的業(yè)務，梳理迎新一件事，畢業(yè)離校一件事，出國訪問一件事等更多“一事聯(lián)辦”業(yè)務，并通過智能導辦引導用戶進行相關服務事項的辦理。

接入智能AI服務: 借助人工智能技術與新開普智慧校園建設能力相結合，構建校園智能AI數(shù)字人，整合接入一網通辦、教務管理、學工等服務應用，以多種擬人化動態(tài)實現(xiàn)語音對話交互人機智能問答、智能應用導引，提供課表查詢、空閑教室查詢、服務報修、智能訪客預約等高頻業(yè)務導辦功能，以更易用、高效的交互方式，為師生帶來全新的校園服務AI智能體驗。

由面向管理向面向服務轉變，從建設大應用系統(tǒng)到建設師生微服務轉變，新開普將持續(xù)深化南陽理工 “一網通辦”網上辦事大廳服務平臺建設，優(yōu)化創(chuàng)新型解決方案，以數(shù)智化賦能智慧校園建設，推動教育行業(yè)數(shù)智化轉型升級。