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新開(kāi)普服務(wù)寶是新開(kāi)普旗下一款集報(bào)修、派工、響應(yīng)、服務(wù)、評(píng)價(jià)于一體的客戶(hù)服務(wù)工具，旨在向客戶(hù)提供更便捷的報(bào)修渠道，客戶(hù)報(bào)修后由二線(xiàn)工程師在線(xiàn)服務(wù)或統(tǒng)一派工至全國(guó)各地一線(xiàn)工程師，服務(wù)完成后，客戶(hù)可通過(guò)短信、服務(wù)寶進(jìn)行自助評(píng)價(jià)或通過(guò)呼叫中心回訪(fǎng)評(píng)價(jià)。

新開(kāi)普服務(wù)寶-微信小程序版的推出，實(shí)現(xiàn)免安裝，提升用戶(hù)體驗(yàn)，精簡(jiǎn)操作界面，讓客戶(hù)更清晰地了解服務(wù)情況，使服務(wù)體系更加透明化、便捷化。

報(bào)修人可隨時(shí)隨地了解工單處理進(jìn)度，客服經(jīng)理可隨時(shí)隨地進(jìn)行派單及查看當(dāng)前服務(wù)工單處理情況，督促處理；工程師可隨時(shí)隨地接單響應(yīng)、處理客戶(hù)問(wèn)題、上報(bào)服務(wù)結(jié)果。

新開(kāi)普一直致力于用科技提升服務(wù)質(zhì)量，始終秉承“以卓越的ICT服務(wù)，構(gòu)建智慧校園，助力智慧企業(yè)”的使命，信息化系統(tǒng)的運(yùn)維要求從響應(yīng)和解決的及時(shí)性向穩(wěn)定運(yùn)行轉(zhuǎn)變，我們通過(guò)導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)體系同時(shí)借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)建立信息化管理系統(tǒng)，形成完善的運(yùn)維服務(wù)體系。

01

依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建立完善的服務(wù)體系

ITSS信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)成熟度貳級(jí)

ISO20000 IT服務(wù)管理體系認(rèn)證

ISO27001 信息安全管理體系認(rèn)證

02

根據(jù)服務(wù)體系打造完善的服務(wù)流程

線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道服務(wù)受理

支持400、小程序等多種報(bào)修方式

全國(guó)統(tǒng)一400服務(wù)熱線(xiàn)

報(bào)修、派工、接單、處理、回訪(fǎng)

實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程閉合環(huán)管理

03

移動(dòng)端的服務(wù)-服務(wù)寶

項(xiàng)目過(guò)程數(shù)據(jù)、服務(wù)過(guò)程記錄可視化

支持手機(jī)端微信小程序和PC端微信小程序

海量知識(shí)庫(kù)有力保障日常管理和運(yùn)維

04

無(wú)感知運(yùn)維服務(wù)模式

云端系統(tǒng)24小時(shí)不間斷巡檢

異常信息全智能判斷，提供多級(jí)別、多方式提醒

異常故障瞬時(shí)服務(wù)介入，自動(dòng)生成工單

異常和服務(wù)消息實(shí)現(xiàn)三屏互通，服務(wù)進(jìn)展盡在掌握

服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序、信息安全的

全系統(tǒng)健康體檢

# 如何使用新開(kāi)普服務(wù)寶-微信小程序版？

方法一：微信掃描下方二維碼或微信搜索并關(guān)注“新開(kāi)普”公眾號(hào)，點(diǎn)擊底部最左邊欄目“新開(kāi)普”，在彈出的菜單中選擇“服務(wù)寶”進(jìn)入。

方法二：微信搜索“新開(kāi)普服務(wù)寶”小程序。

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