精品四虎国产在免费观看,成人免费毛片AAAAAA片,小说江山如此多娇,张馨予露全乳删除删除

客戶經(jīng)理成長記

劉勃

2011年3月，我即將大學畢業(yè)，聽朋友說新開普很不錯，目前正在擴大業(yè)務范圍，很有發(fā)展前景。抱著試試看的想法，我投遞了簡歷，順利通過筆試后，內(nèi)心卻變的十分忐忑，因為自己幾乎沒什么工作經(jīng)驗，害怕面試的時候被淘汰。面試前，我把掌握的專業(yè)知識做了充分的準備，然而面試時，面試官除了專業(yè)問題外，問的更多地是學習態(tài)度、性格特點以及為人處世。通過面試后，我感受到，新開普不僅需要專業(yè)能力強的人，更需要志同道合的人。

作為畢業(yè)后的第一份工作，我十分珍惜，入職那天，還特意打扮一番，出門時雖然天空下著蒙蒙細雨，但內(nèi)心卻異常興奮。與我同批進來的同事大概有10人，在總部經(jīng)過一周的培訓后被分配到了全國各地，而我則去了位于市中心的鄭州辦。從培訓中，我深刻地感受到公司濃郁的奮斗和拼搏氛圍。

作為一個新人，在鄭州辦待了三個多月后，我逐漸產(chǎn)生了危機感，害怕自己一直原地踏步，也渴望能有一番作為。一次偶然的機會，和同批分到廣州辦的同事聊天，聽到他講到當?shù)貥I(yè)務的發(fā)展需要人員補充，一下觸到了我的神經(jīng)，我感覺機會來了。為了挑戰(zhàn)自己，我多次向領導申請，表明去廣州闖一闖的決心。也許領導被我的執(zhí)著打動，竟然同意了。

01

原來廣州并非到處都是芭蕉樹

在這之前我從未去過廣州，我對廣州的了解，仍然停留在電視上，只知道廣州那邊到處都是矗立的高樓大廈和綠色芭蕉樹，風景怡人……懷著對大城市的憧憬，退掉租住的房子，2011年7月11日，我背著兩個大包，和同事一起前往火車站，當火車鳴著汽笛緩緩開動時，廣州之旅開始了。

鄭州離廣州有一千多公里，坐火車需要18個小時左右，我趴在火車的窗口前，眺望遠處，看到眼前的風景快速地向后移動，從整齊的格子田，慢慢變成山丘，變成了湖泊，變成了城市……相信來到廣州后，我也一定能看到葉子巨大的芭蕉樹。然而，真正到了廣州，我卻有點傻眼了，芭蕉樹沒見到，辦事處整體設施也很簡陋。

也許正是對知識和技能的渴望，“人一旦下定決心去做某件事，總覺得日子過的很快，回頭看，我在廣州辦已經(jīng)待了9年了?！痹?jīng)跌跌撞撞去探索世界的懵懂少年，如今已經(jīng)變成了遇事沉著冷靜的斜杠青年！

02

別人很拼，我也可以！

剛來廣州的日子，確實比較心酸，一是技能不熟練，二是環(huán)境不適應，時常想家，幸好這邊的領導特別好，像大哥大姐一樣，耐心細致的指導和幫助我，內(nèi)心才算有了舒緩。

剛到這的前幾天沒時間租房子，就暫時和辦事處的同事合住在了一起。廣州不同于河南，夜生活時間比較長，大部分人都是12點之后才休息。有次我回到同事的住處時，發(fā)現(xiàn)他們還未睡，一個個竟然在反復學習安裝公司的軟件，而且是一次又一次的重復，我瞬間驚呆了，心想“他們怎么這么拼，我是不是也可以！”從那天之后，我一有空閑時間就下載學習文檔和產(chǎn)品說明，快速地去掌握需要的技能。也許是這份勤奮，為后續(xù)工作打下了良好的基礎，每次接到任務，我都提前準備好需要的工具和軟件，到達客戶現(xiàn)場處理問題時就非常順利，客戶也會很認可。

我是個地道的河南人，在來廣州之前說了二十多年的河南話，來到這之后，領導要求盡量說普通話，因為我們的客戶大部分是廣州人，說河南話他們基本聽不懂。說慣了河南話，總感覺說普通話很是拗口，而且有股濃重的河南味。為了快速融入環(huán)境，把普通話說的標準些，我開始每天讀報紙，練習正確的普通話發(fā)音，大概過了三個月，再說普通話就順口多了?！坝袝r候，難的不是改變，而是堅持下去的勇氣?！?/p>

03

考驗第一關，干還是不干

來廣州辦的第五個月，我開始獨立接手項目，當時廣州市某技工學校一卡通急需全面升級，學校有4個校區(qū)，距離相對較遠，無疑對后續(xù)工作造成了一定的難度。這并不是最主要的，我未單獨帶過項目，對于怎么進行系統(tǒng)搭建、施工排線，怎么指導施工隊，怎么申請預算……可謂是沒有一丁點兒經(jīng)驗，我對工作的認知一直是軟件系統(tǒng)，沒想到一個項目竟然涉及到那么多環(huán)節(jié)?！翱简灥谝魂P，干還是不干？”我在內(nèi)心悄悄問自己。

俗話說問題就那些，但解決方法卻有很多種。梳理好項目思路后，我首先向之前接過項目的同事學習經(jīng)驗，并搜集有關該項目的所有資料，然后把問題一一列出來，再逐個去解決，如果來了新問題就重新加上去，解決過的問題打“√”，沒解決的打“×”。那時的我，整天拼命地熬夜加班，逐一攻克難題，再加上和客戶的良好溝通，我發(fā)現(xiàn)辦事的效率慢慢提高了。

“新人接第一個項目時，一般會有兩個極端，一個是成功了，另一個是壓垮了?！焙軕c幸，我屬于第一種。雖然這個項目壓力非常大，很多都是自己一步一步摸索出來的，雖然過程很折磨，但在親力親為地干過這個項目后，我突然覺得自己開竅了！

04

離開之后，仍有客戶找我尋求幫助

來廣州后，我用了一年的時間跑遍了各大市區(qū)，一是為熟悉地方環(huán)境，二是方便以后工作。2014年，我開始負責廣州從化區(qū)域，為當?shù)氐陌怂鶎W校和兩個企業(yè)做專職運維服務。有時候項目比較趕時，在哪里干活晚了，衣服一裹就直接在施工現(xiàn)場睡，醒了繼續(xù)干活?？蛻艨次覀兲量?，時常請我們?nèi)ズ炔?，一來二往，我們和客戶就成了朋友?/p>

其實，在我做客服的八九年間，無論是自己獨立接的還是參與的，大大小小的項目不下四十個，在為客戶服務的過程中，我從未把客戶當客戶，而是把客戶當朋友。

也許自己的認真踏實和客戶的信任，在我離開某個項目后，還是有很多客戶繼續(xù)找我咨詢問題、尋求幫助。除了客戶外，項目中認識的朋友、大叔和阿姨們，還經(jīng)常和我聊天，詢問近況。

05

臨“?！笔苊?，我去了H公司

2019年5月，我正在施工現(xiàn)場幫客戶解決問題，突然手機鈴聲響了，辦事處客服經(jīng)理張振來打來電話告訴我說：“劉勃，有件事情需要你來頂上去，我們的客戶H公司，急需要一名技術過硬的駐場經(jīng)理，由于之前負責該項目的同事被調(diào)回總部，總部一時半會兒無法派出合適的人來，想來想去還是覺得你合適……”我一聽是H公司，頓感壓力倍增，H公司嚴格的技術和服務要求是人盡皆知的。也許是自身向來有種不服輸?shù)膭?，既然事情來了，壓力再大也得上?/p>

我交接好手里面的工作，熬夜準備H公司面試，并手寫下客戶有可能會問到的問題。第二天下午，我來到了H公司總部，進行了駐場經(jīng)理面試。當時面試我的是“H公司海外一卡通項目”R經(jīng)理，經(jīng)過3個多小時的細致盤問后，R經(jīng)理說了句“應該問題不大，回去寫下今天的會議紀要，明天和簡歷一起提交”，這時我心里的石頭才算放下了。

2019年6月12日，我成了新開普駐H公司的一名項目經(jīng)理，本以為成功通過了面試，一切都會順利進行，沒想到考驗還在后面。

06

誰還不是個夜貓子

H公司的項目都是實行定制化的，雖然我之前接手過很多項目，但是這次的“海外一卡通項目”還是和之前有很大不一樣，對于剛接手該項目的我，怎樣才能快速上手，達到客戶的滿意呢？“加班、加班、再加班……只有保證足夠的時間和精力，才能用最短的時間上手。當時我經(jīng)常熬夜加班，除了熟悉項目狀況外，更重要的是不能讓客戶小瞧了自己?！?/p>

H公司為何要啟動全球一卡通項目？原來，當時客戶的餐廳系統(tǒng)比較單一，屬于一個國家一套系統(tǒng)，各個國家的數(shù)據(jù)難以匯總，總部無法監(jiān)測核實當?shù)貑T工補貼。此次，全球一卡通項目的上線能否達到預期效果，對大家來說都是一種考驗。我們都知道審計必須有進出記錄，怎樣才能實現(xiàn)客戶的需求呢？我及時協(xié)調(diào)相關人員，一起來搜集問題，認真研討分析后，和總部的同事對接研發(fā)、工時和周期，協(xié)助業(yè)務下單，等系統(tǒng)研發(fā)完畢后，我們又在實況環(huán)境下進行測試，整體穩(wěn)定后，再做跟蹤、采訪、培訓等一系列工作，切實保障該項目的正常運行。

我們需要隨時為客戶服務，以保證系統(tǒng)的正常運營和員工使用的便利。對于很多業(yè)務，總會出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，我們始終緊繃一根弦，由于海內(nèi)外時差，凌晨兩三點被叫起來都是常有的事，等第二天上班時，頂著兩個熊貓眼，我們同事之間總是笑著調(diào)侃“誰還不是個夜貓子”。在這里，我很感謝有一個十分靠譜的團隊，四個兄弟，全天24小時在線，隨時解答客戶的疑問。

李兆林、許飛、劉勃、孔晨（從左至右）

07

只要努力并保持真誠，客戶是看得見的

2019年8月的某天，已經(jīng)是深夜三點了，睡意朦朧的我，看到有燈光閃動，原來是H公司的項目經(jīng)理打來電話，說部分系統(tǒng)過期了，我的神經(jīng)瞬間緊張了起來，“系統(tǒng)過期，肯定不會是一個地方，同批上線的應該有一二十個”。我邊和總部聯(lián)系，邊思索問題原因，經(jīng)過2個小時的溝通與系統(tǒng)重置，大約到凌晨五點系統(tǒng)才算恢復了正常。為了避免所有系統(tǒng)出現(xiàn)這樣的問題，天一亮，我和同事們分別著手，一一排查和重置其他國家的線上系統(tǒng)。幸好解決的及時，才沒有造成事故。

除了這些之外，像POS機消費不了、掃碼掃不了、無法查找記錄……等一系列問題的產(chǎn)生，我們都第一時間響應，及時解決客戶難題。說實在的，只要努力并保持真誠，客戶是看得見的。通過這些事，客戶B經(jīng)理在談到該項目時，時常豎起大拇指，夸贊我們的用心和努力，以及解決問題的效率。

功夫不負有心人，“H公司海外一卡通項目”，目前上線的國家有80多個，累計消費人次300多萬，消費金額累計超過10億。我們不僅幫客戶服務好自己的員工，還第一時間獲取到各個餐廳的賬單明細，真正滿足了他們的需求。這也正是新開普企業(yè)文化的真實體現(xiàn)，我們始終堅持“以客戶為中心”，為客戶創(chuàng)造價值是我們存在的理由、生存的前提、發(fā)展的關鍵。堅持以客戶為中心的流程驅(qū)動，快速響應客戶需求，創(chuàng)造和引領客戶需求是我們長期努力的方向。

08

這張明信片我好像等了很久

今年7月份，我的郵箱突然傳來一封郵件，讓我領樣東西，來到現(xiàn)場后，H公司一卡通項目經(jīng)理，向我頒發(fā)一張感謝明信片，當時的我十分激動，之前客戶都是口頭表揚，沒想到這次竟然非常用心的給頒發(fā)了一張帶有公司專屬Logo的明信片，這是我從業(yè)九年來，第一次收到這樣的榮譽，看著這張明信片，我感覺自己等了很久一樣……

回首進入新開普的九年時光，開始是懵懂的，過程是很痛苦的，也曾經(jīng)想過放棄，但是每次當我認真審視自己的時候，發(fā)現(xiàn)正是一次次的壓力、磨礪、艱難，讓自己一次次蛻變、成長、收獲。這些經(jīng)歷就像是一頁頁的故事，豐滿著我的人生。作為新開普客戶服務的一員，未來，我仍堅守腳踏實地做人，做好本職工作，借助平臺更好地發(fā)揮自己的才能，為公司成為廣受信賴的智慧化服務商貢獻自己的一份力量！