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投資者交流
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問請(qǐng)介紹一下公司的技術(shù)支持與客戶服務(wù)模式是怎樣的？
答公司設(shè)立了“客服中心”主要負(fù)責(zé)新的工程項(xiàng)目的立項(xiàng)、啟動(dòng)、實(shí)施和最終驗(yàn)收通過；及時(shí)響應(yīng)客戶的維護(hù)要求，保障系統(tǒng)能夠安全穩(wěn)定的使用，總結(jié)并推廣問題解決方案和處理方法，降低現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)量，降低服務(wù)成本，并定期進(jìn)行客戶回訪，對(duì)客戶滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并提出改進(jìn)方案。中心下設(shè)工程項(xiàng)目管理部、技術(shù)支持管理部與維修部。其中，工程項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目計(jì)劃，制定資源進(jìn)度安排，根據(jù)項(xiàng)目類別分成一般類項(xiàng)目、重點(diǎn)項(xiàng)目，按流程進(jìn)行工程實(shí)施。以下為公司項(xiàng)目實(shí)施流程圖：技術(shù)支持管理部于前端協(xié)助營銷人員做相應(yīng)的售前支持，同時(shí)針對(duì)客戶在使用公司產(chǎn)品以及相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，并收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，受理分析客戶二次開發(fā)需求，并將信息反饋至研發(fā)中心，同時(shí)協(xié)助其提出解決方案；對(duì)客戶信息進(jìn)行管理，收集客戶滿意度，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、監(jiān)控和反饋。謝謝！

2011-07-19

問請(qǐng)問貴公司為提高研發(fā)能力有何具體計(jì)劃？
答公司計(jì)劃利用募集資金建設(shè)研發(fā)中心升級(jí)擴(kuò)建項(xiàng)目，引進(jìn)高端人才和先進(jìn)開發(fā)工具，建立EMC實(shí)驗(yàn)室、電表實(shí)驗(yàn)室、智能卡測(cè)試實(shí)驗(yàn)室以及RFID試驗(yàn)室等，建設(shè)行業(yè)內(nèi)一流的智能一卡通及RFID技術(shù)研發(fā)中心。在未來幾年，公司將進(jìn)一步加大在研發(fā)領(lǐng)域的投入，在提升面向客戶的研究設(shè)計(jì)能力同時(shí)做好基礎(chǔ)研究工作。為校園一卡通、企事業(yè)一卡通、城市一卡通及手機(jī)一卡通等平臺(tái)提供技術(shù)升級(jí)、功能擴(kuò)展、設(shè)備改進(jìn)等支持。增加基礎(chǔ)研究工作的關(guān)注點(diǎn)，擴(kuò)展關(guān)注范圍，提高擬研在研項(xiàng)目的成果轉(zhuǎn)化率，縮短研發(fā)周期，從而為公司主營業(yè)務(wù)的培養(yǎng)更多的收入增長點(diǎn)。這對(duì)于增強(qiáng)公司主營業(yè)務(wù)的成長性，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力十分有益。謝謝！

2011-07-19

問智能一卡系統(tǒng)的主要功能包括哪幾方面？
答智能一卡通系統(tǒng)的主要有身份識(shí)別、小額支付、資源管控、信息集成等功能。謝謝！

2011-07-19

問請(qǐng)問貴公司的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)？
答新開普公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是“創(chuàng)新校園、開拓企業(yè)、普及社會(huì)”。在未來三至五年內(nèi)，公司將緊抓國家大力扶持新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的歷史機(jī)遇，充分利用公司在智能一卡通行業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，全面提升公司在學(xué)校、企事業(yè)、城市三大應(yīng)用領(lǐng)域的市場(chǎng)份額，并不斷增強(qiáng)自主研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新能力，將公司發(fā)展成為內(nèi)部管理規(guī)范、技術(shù)實(shí)力雄厚、市場(chǎng)體系完善、具有持續(xù)發(fā)展能力的智能一卡通行業(yè)龍頭企業(yè)之一。謝謝！

2011-07-19

問請(qǐng)就公司的期間費(fèi)用進(jìn)行分析?
答報(bào)告期內(nèi)，公司銷售費(fèi)用主要核算為產(chǎn)品銷售而發(fā)生市場(chǎng)開拓、技術(shù)支持及售后服務(wù)等費(fèi)用。目前，公司專設(shè)了營銷中心、客服中心和23個(gè)營銷與客服網(wǎng)點(diǎn)，該銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)除有效保證公司服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶需求的及時(shí)響應(yīng)外，也通過與研發(fā)部門及時(shí)的信息反饋，使公司研究開發(fā)始終能緊跟市場(chǎng)及客戶需求?？傮w而言，銷售費(fèi)用金額隨營業(yè)收入的增加而增長，2008-2009年度，銷售費(fèi)用占比較為穩(wěn)定，2010年銷售費(fèi)用占比略有上升，主要系當(dāng)年業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張，營業(yè)收入增長60.18%，另有尚未履行完畢的訂單7,343.99萬元（含稅），為履行該部分訂單發(fā)生的銷售費(fèi)用也在當(dāng)期反映，導(dǎo)致當(dāng)期銷售費(fèi)用總額上升，銷售費(fèi)用占營業(yè)收入比例增加。公司銷售費(fèi)用占比較大的項(xiàng)目主要是人工費(fèi)用、施工費(fèi)、差旅費(fèi)及辦公費(fèi)，報(bào)告期其總計(jì)占銷售費(fèi)用的比例平均為79.40%。其中，差旅費(fèi)總體隨收入增長而增長，報(bào)告期占銷售費(fèi)用比例變動(dòng)不大。而人工費(fèi)用、施工費(fèi)以及辦公費(fèi)在2010年度占銷售費(fèi)用比例有較大變化。報(bào)告期內(nèi)，公司管理費(fèi)用主要為相關(guān)研究開發(fā)費(fèi)用、研發(fā)人員及管理人員薪酬、折舊費(fèi)以及日常經(jīng)營費(fèi)用。公司管理費(fèi)用占比較大的項(xiàng)目主要是研究開發(fā)費(fèi)、人工費(fèi)用、折舊費(fèi)及辦公費(fèi)，報(bào)告期其總計(jì)占管理費(fèi)用的比例平均為82.54%。公司財(cái)務(wù)費(fèi)用主要是銀行借款所產(chǎn)生的利息支出。報(bào)告期，公司財(cái)務(wù)費(fèi)用總體隨銀行借款規(guī)模的擴(kuò)大而逐年增加。謝謝！

2011-07-19

問公司和恒寶股份產(chǎn)品是一樣嗎？還是和國民技術(shù)一樣？能否說明一下？
答與二者均不相同，但有部分業(yè)務(wù)屬于一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，我們可能選用恒寶股份的智能卡，國民技術(shù)的RFSIM卡或2.4G讀寫模塊，我們?yōu)榭蛻籼峁┑氖侨?、?fù)雜的完整解決方案，是一個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)品，包括軟件和各類智能終端。謝謝！

2011-07-19

問請(qǐng)介紹一下公司的研發(fā)模式？
答公司一直秉承以客戶需求為導(dǎo)向，自主創(chuàng)新的研發(fā)模式，堅(jiān)持基于市場(chǎng)的“適度超前，緊跟需求、創(chuàng)造特色”的原則，遵循“提高含量，拓寬應(yīng)用”的發(fā)展路線。公司屬于資本與技術(shù)密集型企業(yè)，其特點(diǎn)是研發(fā)中心作為公司的核心部門，肩負(fù)著研制、開發(fā)新產(chǎn)品，完善產(chǎn)品功能、為營銷、客服網(wǎng)絡(luò)提供基礎(chǔ)技術(shù)支持的重任。這要求公司必須在研發(fā)創(chuàng)新能力上具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也只有通過加大研發(fā)投入，吸引一流優(yōu)秀人才，研制開發(fā)出符合市場(chǎng)需求、高技術(shù)含量、且具有一定前瞻性的系列化產(chǎn)品，才能真正保持和提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。研發(fā)模式請(qǐng)?jiān)斠姳竟?jié)之“七、發(fā)行人技術(shù)水平與創(chuàng)新能力”。

2011-07-19

問國內(nèi)手機(jī)一卡通業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r及競(jìng)爭(zhēng)格局是怎樣的？
答三大運(yùn)營商基于聚焦行業(yè)應(yīng)用的發(fā)展戰(zhàn)略要求解決方案提供商能夠深入實(shí)現(xiàn)手機(jī)一卡通的各項(xiàng)功能，真正滿足客戶信息化建設(shè)的差異化需求，以贏得更多手機(jī)用戶的青睞。隨著業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深入和規(guī)模的迅速擴(kuò)大，三大運(yùn)營商也建立了其關(guān)于手機(jī)一卡通平臺(tái)、硬件產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，有嚴(yán)格的入圍測(cè)試。同時(shí)，運(yùn)營商希望通過手機(jī)一卡通集中平臺(tái)的建設(shè)，為其拓展增值業(yè)務(wù)，為差異化服務(wù)和精準(zhǔn)營銷奠定基礎(chǔ)，提升ARPU值。因此，在手機(jī)一卡通解決方案競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域中，目前公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仍然是校園、企事業(yè)、城市一卡通領(lǐng)域中的解決方案提供商。同時(shí)，三大運(yùn)營商之前各自擁有部分電信業(yè)務(wù)的系統(tǒng)集成商和增值業(yè)務(wù)提供商，能夠?yàn)槠涮峁┦謾C(jī)一卡通項(xiàng)目的系統(tǒng)集成服務(wù)。原系統(tǒng)集成商的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)手機(jī)業(yè)務(wù)比較熟悉，但由于其對(duì)一卡通業(yè)務(wù)并不熟悉，目前在手機(jī)一卡通解決方案領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不突出。公司是智能一卡通解決方案提供商中少數(shù)同時(shí)通過中國電信、中國移動(dòng)兩家研究院測(cè)試的廠商之一，也是行業(yè)內(nèi)較少能夠?yàn)榭蛻籼峁┳灾餮邪l(fā)的省（市）級(jí)運(yùn)維平臺(tái)、多功能應(yīng)用子系統(tǒng)、全系列智能終端、電信增值SP業(yè)務(wù)等全面產(chǎn)品和服務(wù)的廠商之一。基于過硬的技術(shù)、較強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力、多年一卡通行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累，公司與三家運(yùn)營商建立了良好、深入的合作關(guān)系。因此，公司已在手機(jī)一卡通解決方案領(lǐng)域打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯。謝謝！

2011-07-19

問請(qǐng)您介紹一下主要供應(yīng)商的采購情況？
答本公司實(shí)際控制人、董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員和其他核心人員，主要關(guān)聯(lián)方或持有本公司5%以上股份的股東未持有上述供應(yīng)商的權(quán)益，本公司與上述供應(yīng)商之間不存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。謝謝！

2011-07-19

問請(qǐng)您介紹一下主要原材料供應(yīng)情況？
答報(bào)告期內(nèi)，公司主要原材料是上游電子元器件，主要包括：集成電路、水表基表、電控柜機(jī)殼及其它相關(guān)硬件等。由于公司產(chǎn)品種類多，在各期的采購原材料種類也較多，每類原材料采購金額較小，占總采購額比重較低。2、公司供應(yīng)商管理制度公司采購環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格按照企業(yè)建立的《采購控制程序》、《供應(yīng)商管理控制程序》對(duì)于原材料的采購以及相關(guān)的供應(yīng)方進(jìn)行質(zhì)量控制?？刂瞥绦蛴缮a(chǎn)部提出采購申請(qǐng)需求開始，經(jīng)授權(quán)副總經(jīng)理批準(zhǔn)；技術(shù)部負(fù)責(zé)編制采購文件，經(jīng)生產(chǎn)中心總經(jīng)理批準(zhǔn)，由采供部負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)供方能力，選擇合格供方并最終實(shí)施采購；之后是采供部會(huì)同質(zhì)保部對(duì)采購原材料進(jìn)行驗(yàn)證；倉庫保管人員對(duì)驗(yàn)證合格的原材料進(jìn)行入庫管理。謝謝！

2011-07-19

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